在竞争日益激烈的今天，越来越多的企业开始关注客户，重视收集客户的信息，倾听并及时响应客户的要求和期望。企业通过对客户理解的不断加深以及对客户服务实践的不断改善，提高其竞争力。CRM(Customer　Relationship　Management)，即客户关系管理，其目标在于协助企业不断地获取和积累客户知识，并将这些知识运用在企业的生产、市场营销和客户服务等各个领域，以提升客户满意度和忠诚度，降低生产、销售和服务成本，从而增加企业效益。

本论文论述一种适合于中小企业、基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）方式操作的客户关系管理系统的设计与开发，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。该系统采用ASP.NET作为开发工具，SQL Server 2005作为数据库管理系统。

客户关系管理实现了对客户信息的有效管理，主要功能包括：添加客户信息，管理客户信息，查询客户信息，订单管理，投诉管理，报表管理，任务管理，留言管理，用户信息管理等功能模块。

 

关键字：CRM，客户管理，数据库，asp.net，B/S架构

 

  

 

 

目   录

摘   要 3

Abstract 4

第一章 绪论 6

1.1 选题背景目的和意义 6

1.2课题目的和意义 7

1.3设计思想 8

第二章 相关技术介绍 12

2.1 ASP.Net介绍 12

2.2 SQL Server数据库简介 14

2.3系统开发环境 15

2.4系统架构 15

第三章 系统总体设计 16

3.1可行性分析 16

3.1.1 技术可行性 16

3.1.2 经济可行性 17

3.1.3 运行可行性 17

3.2需求分析 17

3.3系统模块结构设计 18

3.4 重要功能模块流程 18

3.4.1 数据增加流程 18

3.4.2 数据修改流程 19

3.4.3 数据删除流程 20

3.5系统用例 21

3.6 数据库设计 22

第四章 系统详细设计 27

4.1数据库详细设计 27

4.1.1数据库结构 27

4.2功能模块的详细设计 30

4.2.1登录模块详细设计 30

4.2.2 客户信息管理模块 32

4.2.3订单管理模块详细设计 33

4.2.4 用户信息管理模块详细设计 34

4.2.5投诉信息模块详细设计 35

4.2.6服务信息管理模块详细设计 35

4.2.7报表管理模块详细设计 36

4.2.8任务管理模块详细设计 37

4.2.9留言管理模块详细设计 38

结论 40

致谢 41

参考文献 42