客户关系管理（CRM）是现代电子商务活动的核心部分，对CRM的重视是现代市场营销理念和商业运作方式转变的结果。CRM具有广泛的市场价值和研究价值。而数据挖掘的出现，让决策者可以有效的总结规律，提高效率。只有在CRM中有效利用数据挖掘,才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的发展。

本系统主要使用了Visual Studio.Net2010作为系统开发环境，并采用了以B/S体系模式的ASP.NET前台开发工具，使用C#语言，以SQL Server2008为后台数据库的开发体系结构。本系统主要为西安亨通光华制药有限公司进行设计和开发，针对其直销模式设计开发电子商务化CRM系统，使企业得以提供更加快捷和周到的优质服务, 提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

 

关键词：西安亨通光华制药CRM；SQL SERVER 2000 ；ASP. NET

 

目    录

1 绪论 1

1.1西安亨通光华制药有限公司简介 1

1.2西安亨通公司建立实施CRM系统的背景意义 2

1.3 研究现状以及发展趋势 3

2 技术方案 4

2.1 NET概述 4

2.2 ASPNET简介 5

2.3 C#简介 7

2.4 SQL Server简介 7

3 需求分析 9

3.1可行性分析 9

3.1.1  经济可行性 9

3.1.2  技术可行性 9

3.2功能结构分析 9

3.3 业务流程分析 10

4 系统总体设计 12

4.1 系统开发环境 12

4.2数据库 12

4.3 各个模块基本流程图设计 18

4.3.1 用户管理模块 18

4.3.2 商城管理模块 19

4.3.3 销售统计模块 21

4.3.4 客户CRM分析模块 21

4.4 输入输出设计 23

4.4.1 输入设计 23

4.4.2 输出设计 23

5 系统实现 24

5.1 首页 24

5.2 会员注册 25

5.3 用户登录 28

5.4 购买产品 29

5.5 购物车 32

5.6 在线结算 34

5.7 后台销售统计 36

5.8 客户管理 37

5.9 个人客户CRM分析 38

5.10 企业客户CRM分析 38

5.10 关键技术 39

6.1 概述 41

6.1.1概念和意义 41

6.1.2 特性 41

6.1.3重要性 42

6.2 本系统测试描述 42

结    论 43

参考文献 44

致  谢 45