随着计算机性能的不断提高，计算机已经涉足到各个行业，使用计算机进行移动客户自助业务服务，已经成了现代化的移动公司在运营过程中必不可少的基础设施和技术支持环境。移动用户每月至少打电话到呼叫中心一次。92 ％的用户仍然通过呼叫中心实现与运营商的互动。但大多数客户仍然不喜欢从呼叫中心得到的服务。通过自助服务设备，用户可以上网方便、快捷地办理自己想要的业务，客户自助服务提供与呼叫中心同样的服务内容，但却让客户在自助服务设备上自己完成，客户自己也放心，从而避免了呼叫中心的种种不便。自助式服务是近年来兴起的服务模式,因其具有低成本、个性化以及方便快捷的优点,成为最具生命力的服务方式之一,越来越受到各服务行业的推崇。以满足移动客户自助业务服务的需要。

移动公司客户自助业务系统是一个具有内容丰富、客户选择余地大、省时、方便等优点的服务系统。管理员可以在这个系统上完成对整个系统的管理并且完善业务，这样还可以极大地减轻营业厅的压力，减少营业员的服务次数，他们可以花更少的人力但是更多的时间去为大客户服务，从而集中优势资源服务优质客户。其中还满足了客户的时尚需求，提高了用户满意度。

本系统的开发，主要使用了Visual studio.net2008作为系统开发环境，并采用了以B/S体系模式的ASP.NET前台开发工具，使用C#语言，以SQL Server2000为后台数据库的开发体系结构。

关键词：移动自助系统；数据库；B/S体系模式；ASP. NET

 

目    录

1 绪论 8

1.1 研究的目的和背景 8

1.2 课题意义 9

1.3 主要技术指标 9

2 技术方案 10

2.1 NET概述 11

2.2 ASPNET简介 12

2.3 C#简介 14

2.4 SQL Server简介 15

3 需求分析 17

3.1可行性分析 17

3.1.1  经济可行性 17

3.1.2  技术可行性 17

3.2功能结构分析 17

4 系统总体设计 20

4.1 系统开发环境 20

4.2数据库 21

4.3 各个模块基本流程图设计 26

4.3.1 管理员模块 26

4.4 输入输出设计 28

4.4.1 输入设计 28

4.4.2 输出设计 29

5 系统实现 30

5.1 系统主界面介绍 30

5.2 管理员功能菜单 33

5.2.1 手机号码管理 33

5.2.2 用户手机业务查询 38

5.3 手机用户功能菜单 39

5.3.1 手机业务预定 39

5.3.2 语音清单查询 41

5.4 关键技术 42

6.1 概述 45

6.1.1概念和意义 45

6.1.2 特性 45

6.1.3重要性 46

6.2 本系统测试描述 46

结    论 46

参考文献 47

致  谢 49