摘要

【摘要】

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

本系统采用JSP和SQL为开发工具，主要有系统用户管理，客户管理，物资信息管理，供应商管理，库存管理，活动信息管理，服务管理，费用管理，数据备份等模块，其中物资信息管理包括物资类别添加，物资类别查询，物资信息添加，物资信息查询，库存管理包括入存记录添加，入存记录查询，销售记录添加，销售记录查询，库存查询等。

【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、JSP。

目录

摘要 1

0  引言 3

1  系统分析 4

1.1  需求分析 4

1.2  可行性分析 4

2搭建网站的准备工作 5

2.1  JSP 简介 5

2.2  deamweaver简介 5

2.3  安装MSSQL 2000 6

2.3  JDK配置 7

2.4  tomcat配置 8

2.5  项目规划 9

2.6  系统功能结构图 11

2.7  系统ER图 11

3  系统设计 13

3.1  设计目标 13

3.2  开发及运行环境 14

3.3  数据库设计 14

4 客户关系管理模块设计 18

4．1登陆界面 18

4．2管理员界面 20

4．3客户管理界面 24

4．4物资管理界面 25

4．5供应商管理界面 28

4．6库存管理界面 29

5　　系统测试 31

5.1系统测试的目的 31

5.2面向对象系统测试方案 31

6系统详细配置方法 33

总结 34

致 谢 35

参考文献 1