摘要 III

ABSTRACT IV

引  言 V

1 项目概述 6

1.1 现系统概述 6

1.2公司组织机构 6

1.3 系统业务流程 7

1.4 系统功能模块 7

2 系统需求分析 9

2.1 需求陈述 9

2.2 USE CASE建模 10

2.2.1定义活动者 10

2.2.2 Use Case图 10

3 系统架构设计 11

3.1架构设计目标 11

3.2 系统架构设计 11

3.3 系统架构类图 16

4 系统详细设计 17

4.1 系统模块设计 17

4.1.1 登陆 17

4.1.2 产品信息管理 17

4.2 数据库设计 19

4.2.1 ER图 19

4.3.2 物理表结构图 19

4.4 开发环境的选择 20

4.4.1系统开发工具 20

4.4.2数据库的选择 21

4.4.3 系统网络架构设计 21

5 编码 23

5.1 概述开发工具及编程脚本 23

5.1.1 JSP技术 23

5.1.2 JavaBean技术 23

5.1.3 JDBC技术 24

5.1.4 用JDBC访问数据库 25

5.2 脚本习惯说明 27

6 系统调试与测试 29

6.1 程序调试 29

6.2 程序的测试 29

6.2.1 测试的重要性及目的 29

6.2.2 测试的步骤 30

6.2.3 测试的主要内容 31

结束语 32

致谢 33

参考文献 34

附录A 译文 35

附录B 原文 36

附录C 程序清单 37

附录D 其他 38

 

 

 

 

 

摘要

课题目标是设计并实现一个B/S体系结构的企业客户服务与产品管理系统。结合实践，理解网页开发技术和数据库的基本知识，学习相关开发工具和应用软件，熟悉系统设计的过程，熟练掌握网络数据库编程方法,本系统用JSP技术来编写本系统，数据库用SQLSERVER 2000来连接系统。

本论文主要是对客户管理、加工管理、产品管理、投诉反馈、售后回访、事务提醒等功能实现，涵盖知识面广，可有效地提高学生综合运用所学知识分析解决问题的能力，增强学生对事物的理解与掌握能力，培养学生掌握科学的研究方法，正确的设计思想，独立思考，勇于进取，探索创新，为今后进一步学习与工作奠定了良好的基础。

 

关键词：计算机技术；企业客户服务及产品管理系统；JSP