在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。而相对应的企业售后管理也逐步进入了信息化轨道——电脑售后服务管理系统就是这样应运而生了。

脑售后服务管理系统是为了增强电脑售后服务管理能力而设计开发出来的电脑售后服务信息管理系统。系统设计的目的是为了对电脑售后服务信息实现统一管理，提供电脑售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。

针对以上问题，设计开发了电脑维修管理系统，本系统前台主要使用JSP作为开发语言，后台使用MySQL作为数据库管理系统，开发环境是MyEclipse，服务器采用tomcat，开发出的一个基于Web技术的B/S结构的电脑维修管理系统。

 

关键词：售后服务，WEB，JSP，B/S结构

 

 

目  录

摘  要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1课题背景 1

1.2目的和意义 1

1.3开发工具及技术 1

1.3.1开发工具 1

1.3.2 JSP 2

1.3.3 JavaScript 3

1.4软硬件需求 4

第二章 需求分析 5

2.1需求调研 5

2.2可行性分析 5

2.2.1技术的可行性 5

2.2.2经济的可行性 5

2.2.3操作可行性 5

2.2.4法律的可行性 6

2.3系统用户用例图 6

2.3.1管理员用例图 6

2.4功能模块需求分析 6

2.5设计的基本思想 7

2.6性能需求 8

2.6.1系统的安全性 8

2.6.2数据的完整性 8

2.7界面需求 8

第三章 系统分析与设计 10

3.1数据库的分析与设计 10

3.1.1数据库的概念结构设计 10

3.1.2数据库的逻辑结构设计 13

3.1.3数据库的连接原理 15

3.2中文乱码问题处理 16

第四章 系统功能实现 19

4.1系统登陆页面实现 19

4.2管理员功能模块 21

4.2.1工程师信息管理 21

4.2.2客户信息管理 25

4.2.3入库信息管理 29

4.2.4出库信息管理 32

4.2.5维修信息管理 34

4.2.6费用信息管理 36

4.2.7修改密码 38

4.2.8退出系统 38

第五章 系统测试 39

5.1系统测试目的与意义 39

5.2测试过程 39

5.2.1主页面的登录模块测试 39

5.3其他错误 40

结  论 41

参考文献 42

致  谢 43