【摘要】

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

本系统采用JSP和SQL为开发工具，整个系统以操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，实现了客服部对各类信息管理的功能主要有系统用户管理，客户信息管理，资料管理，员工信息管理，房产销售管理，财务管理，站内新闻管理，数据备份等模块，其中资料信息管理包括项目信息添加，项目信息查询，户型信息添加，户型信息查询，房产信息添加，房产信息查询，财务管理包括付款方式添加，付款方式查询，房屋收款等。

【关键词】 房地产客服管理系统、SQL、JSP。

目录

摘要 1

0  引言 3

1  系统分析 4

1.1  需求分析 4

1.2  可行性分析 4

2搭建网站的准备工作 5

2.1  JSP 简介 5

2.2  deamweaver简介 5

2.3  安装MSSQL 2000 6

2.3  JDK配置 7

2.4  tomcat配置 8

2.5  项目规划 9

2.6  系统功能结构图 11

2.7  系统ER图 11

3  系统设计 13

3.1  设计目标 13

3.2  开发及运行环境 13

3.3 数据库设计 13

4 客户关系管理模块设计 17

4．1登陆界面 17

4．2管理员界面 19

4．3客户管理界面 21

4．4资料管理界面 23

4．5员工管理界面 26

4．6财务管理界面 28

5　　系统测试 29

5.1系统测试的目的 29

5.2面向对象系统测试方案 30

6系统详细配置方法 31

总结 32

致 谢 33

参考文献 1