近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。服务质量作为体现企业的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越受到服务和被服务双方所关注，而营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商等企业服务质量的重要场所。设计一套银行排队系统，可以很好的解决因排队引起的种种问题，银行排队系统应运而生。

根据本系统的研究现状和发展趋势，系统从需求分析、结构设计、数据库设计，在到系统实现，分别为前端实现和后端实现。论文内容从系统描述、系统分析、系统设计、系统实现、系统测试来阐述系统的开发过程。本系统力求结合实际找出一种切实可行的开发方案，经过反复研究和学习，借助java编程语言、jsp技术、sqlserver数据库和tomcat服务器来完成系统的所有功能，最后进行系统测试，来检测系统的权限和漏洞，从而将系统完善，达到符合标准。

 

关键字：银行排队，java编程语言，sqlserver数据库，tomcat服务器

 

 

目 录

 

第1章 绪论 1

1.1开发背景 1

1.2开发现状 1

1.3论文结构 1

1.4本章小结 2

第2章 系统开发技术的介绍 3

2.1 MyEclipse与tomcat简介 3

2.2HTML/CSS简介 3

2.3JSP简介 3

2.4Sqlserver数据库概念和特点 3

2.5本章小结 3

第3章 系统分析 5

3.1功能需求分析 5

3.2业务流程分析 6

3.3数据流程分析 7

3.4本章小结 8

第4章 系统设计 9

4.1系统设计思想 9

4.2系统总体设计 9

4.3系统功能模块设计 10

4.4数据库设计 11

4.4.1概念模型设计 11

4.4.2数据库表设计 11

4.4.3数据库连接计 16

4.5本章小结 16

第5章 系统的实现 18

5.1实现环境说明 18

5.2前台页面的实现 18

5.3登录模块的实现 19

5.4留言模块的实现 21

5.5预约模块的实现 22

5.6投诉管理模块的实现 24

5.7收支管理模块的实现 26

5.8本章小结 28

第6章 系统测试 29

6.1测试目的 29

6.2界面测试 29

6.3功能测试 29

6.4测试结果 30

6.5本章小结 31

第7章 总结 32

致 谢 33

参考文献 34