现代经济快节奏发展以及不断完善升级的信息化技术，让传统数据信息的管理升级为软件存储，归纳，集中处理数据信息的管理方式。本客户关系管理系统就是在这样的大环境下诞生，其可以帮助管理者在短时间内处理完毕庞大的数据信息，使用这种软件工具可以帮助管理人员提高事务处理效率，达到事半功倍的效果。此客户关系管理系统利用当下成熟完善的SSM框架，使用跨平台的可开发大型商业网站的Java语言，以及最受欢迎的RDBMS应用软件之一的Mysql数据库进行程序开发。实现了用户在线选择试题并完成答题，在线查看考核分数。管理员管理字典管理、沟通记录管理、客户管理、客户积分管理、客户线索管理、员工管理、管理员管理等功能。客户关系管理系统的开发根据操作人员需要设计的界面简洁美观，在功能模块布局上跟同类型网站保持一致，程序在实现基本要求功能时，也为数据信息面临的安全问题提供了一些实用的解决方案。可以说该程序在帮助管理者高效率地处理工作事务的同时，也实现了数据信息的整体化，规范化与自动化。

 

关键词：客户关系管理系统；SSM框架；Mysql；自动化

 

  

目 录

目 录 III

1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 目的和意义 1

1.3 论文结构安排 2

2 相关技术 3

2.1 SSM框架介绍 3

2.2 B/S结构介绍 3

2.3 MYSQL数据库介绍 4

3 系统分析 6

3.1 系统可行性分析 6

3.1.1 技术可行性分析 6

3.1.2 经济可行性分析 6

3.1.3 运行可行性分析 6

3.2 系统性能分析 7

3.2.1 易用性指标 7

3.2.2 可扩展性指标 7

3.2.3 健壮性指标 7

3.2.4 安全性指标 8

3.3 系统流程分析 8

3.3.1 操作流程分析 8

3.3.2 登录流程分析 9

3.3.3 信息添加流程分析 10

3.3.4 信息删除流程分析 11

3.4 系统功能分析 11

4 系统设计 12

4.1 系统概要设计 12

4.2 系统功能结构设计 12

4.3 数据库设计 13

4.3.1 数据库E-R图设计 13

4.3.2 数据库表结构设计 14

5 系统实现 17

5.1 管理员功能介绍 17

5.1.1 客户管理列表 17

5.1.2 沟通记录信息管理 17

5.1.3沟通记录类型管理 18

6 系统测试 19

6.1 系统测试的特点  19

6.2 系统功能测试 20

6.2.1 登录功能测试 20

6.2.2 添加沟通记录类型功能测试 20

6.3 测试结果分析 20

结  论 22

致  谢 23

参考文献 24